Als fervent online shopper heb ik regelmatig te maken met retourzendingen. Onlangs bestelde ik een paar schoenen bij Omoda die helaas niet helemaal naar wens waren. Gelukkig bleek het retourproces bij Omoda eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.
Retourbeleid van Omoda
Op Inspirationblog.nl wordt gemeld dat Omoda hanteert een royaal retourbeleid waarbij je binnen 365 dagen na ontvangst je ongedragen items in de originele verpakking kunt retourneren. Dit geeft je ruim de tijd om te beslissen of een aankoop echt bij je past. Het is belangrijk dat de producten in originele staat zijn en dat ze in de originele verpakking worden teruggestuurd. Passen is toegestaan, maar let er wel op dat de items niet vies of beschadigd raken tijdens het passen.
Stappen voor het retourneren
- Retour aanmelden: Via de website van Omoda kun je eenvoudig je retourzending aanmelden. Dit doe je door naar www.omoda.nl/retour te gaan en je gegevens in te vullen. Let op: deze pagina is alleen te benaderen via een browser en niet via de app.
- Verpakking: Plaats het item dat je wilt retourneren terug in de originele schoenendoos of verpakking en stop deze vervolgens in de Omoda-verzendverpakking. De unieke code op de schoenendoos, op de verpakking of op het label is gekoppeld aan jouw gegevens en wordt gebruikt om jouw item bij Omoda te verwerken. Mocht je de originele Omoda-verzendverpakking niet meer hebben, dan mag het ook in een andere stevige verpakking.
- Retouropties: Je kunt kiezen uit verschillende retourmogelijkheden:
- Inleveren bij een DHL of PostNL servicepunt: Lever je pakket in bij een servicepunt naar keuze. Het verzendlabel op je pakket kan ook gebruikt worden als retourlabel bij de vervoerder die jouw pakket heeft geleverd. Bij het servicepunt zal het verzendlabel gescand worden en zo kan het pakket aan Omoda worden geretourneerd. In dit geval kun je jouw retourzending ook volgen via de originele Track & Trace die je hebt ontvangen.
- Thuis laten ophalen door DHL: Laat je pakket thuis ophalen door DHL op een door jou gekozen moment. Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn (+ €1,95).
- Afgeven in een Omoda-winkel: Geef je pakket af in een Omoda-winkel bij jou in de buurt. In de winkel zullen ze de retour direct voor je verwerken. Het aankoopbedrag ontvang je terug zoals je hebt betaald en de verwerking hiervan duurt maximaal 3 werkdagen.
Kosten en terugbetaling
Retourneren is in veel gevallen gratis wanneer je gebruikmaakt van de retouropties en het bedrag boven de €50,00 is. Onder de €50,00 betaal je €3,95 retourkosten. Eventuele kosten worden ingehouden van het retourbedrag. Zodra Omoda jouw pakket heeft ontvangen, wordt de unieke barcode die op elk item zit, gescand. Deze unieke barcode is gekoppeld aan jouw bestelling. Zo weten ze precies om welk item het gaat. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode, wat betekent dat je het geld snel en eenvoudig terugkrijgt.
Hier is nog een kijkje achter de schermen hoe het werkt bij Omoda:
Mijn conclusie
Mijn ervaring met het retourneren bij Omoda was zeer positief. Het proces is duidelijk, snel en biedt voldoende flexibiliteit met verschillende retourmogelijkheden. Het royale retourbeleid van 365 dagen geeft bovendien veel vertrouwen bij het online winkelen. Ik zal in de toekomst zeker weer bij Omoda bestellen, wetende dat het retourproces zo soepel verloopt.